近日，一位来自深圳的“卷尺哥”迅速走红网络。他没有什么惊天动地的壮举，也没有什么创新精神。两年多来，他只带着一把卷尺，每天走在城市的街道上。他就像一位经验丰富的“城市体检医生”，重点检查井盖破损、设施损坏、道路树木遮挡等直接关系到市民日常安全和体验的小“城市隐病”。他还将发现的问题拍成短视频，标记位置，明确指出隐患。难能可贵的是，市相关部门表现出了惊人的应对效率。 「卷尺哥」随手拍照，相关卡加保证「秒搞定」。有些问题也在当天得到解决。这种良性互动得到了很多网友的点赞。 “卷尺哥”与市政部门的“双向行”变得更加不再是一个简单的网络热点，而成为观察中国城市管理现代化的一个生动窗口。这促使我们深入思考：如何利用良性的“政民互动”探索解决特大城市管理问题的新路径？特大城市管理作为一项系统工程，不仅需要科学完善的基础设施作为支撑，更需要对居民日常需求的敏锐洞察和敏捷响应。因此，从妈妈们的现实生活体验出发，从“发现问题”的角度审视城市运行的方方面面，是不断提升管理水平的重要途径。 对于“卷尺哥”主动测量城市“卡点”“痛点”的行为，有人评价他“现实”。然而，这种“现实”的真正价值在于，他将自己的个人经历放在更广阔的公共空间中去思考：婴儿车能安全、正确地通过立交桥吗？盲道是否被非法占用？正是从“私人领域”到“公共领域”的感知跨度，使其成为城市管理系统中独特的“移动感知单元”。在这个过程中，人们的关注点悄然从“如何解决个人面临的问题”转变为“如何让我们的城市变得更好”。这不仅是一种向他人伸出援手的公益精神，更是一个公民敢于“挑毛病”的精神。这也是一种将个人情况置于公共背景下以评估和促进系统改进的自觉行动。对于市政部门的“二次更正”，“卷尺哥”调侃称，“不知道是哪个领导在看我的账”。深圳回应称，没有“看账的领导”，但有“看得见民意的制度”。这进一步诠释了特大城市“敏捷管理”的深层内涵。来回截至2022年11月，深圳建成的人均经济诉求服务综合改革主平台日均处理诉求近1.4万件，总体响应速度处于“分钟级”。同时，相关部门组建专业团队深入互联网平台，积极挖掘、识别市民反映的城市管理问题线索，实现从“等诉求”到“求需求”的转变。这一系列举措共同构建了开放、互动、协作的敏捷管理新范式。不仅在速度上实现了快速响应，而且在机制上实现了公民智慧和力量的有机融合，从而实现了管理响应的深度、广度和速度，拓展了城市管理的边界。在为这种“双向奔腾”喝彩的同时，我们也应该清醒地认识到，健康运行一个城市的建设不能长期依赖于个别“热心人”的偶然发现。如何将好的“事故”制度化、常态化，构建不断回应舆情的长效机制，是我市迈向下一阶段“敏捷管理”的主要任务。第一，建立更广泛、更便捷的官方参与渠道。在利用现有社交平台的同时，要打造统一、强大、易于操作的公民举报平台，利用数字化工具降低参与门槛，让舆论更加组织化、集中化。其次，要不断优化跨部门协作和流程再造。通过明晰权责、建立流程，构建从问题发现到案件处理的全周期闭环管理，确保响应效率不因公众关注点的变化而改变并实现“敏捷管理”所需的稳定性和可预测性。最后，积极培育更深层次的公民参与文化。通过机制引导和环境营造，鼓励更多公民从“旁观者”转变为“卷尺哥”式的主动参与者，推动构建“城市管理人人有责、各尽其责”的社会共识，为“敏捷管理”奠定坚实的社会基础。 （作者为苏州大学传播学院学者）